Servicebeleid
Sundrelcorsa beheert een online winkel voor meubels en aanverwante producten. Dit servicebeleid beschrijft de algemene voorwaarden voor het gebruik van onze website en het plaatsen en afhandelen van bestellingen. De specifieke voorwaarden voor verzending, annulering, retourzendingen en terugbetalingen zijn opgenomen in de betreffende beleidsdocumenten. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op het gebruik van onze website en op bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst.
Wij streven naar duidelijke productinformatie, een zorgvuldig bestelproces en een transparante afhandeling van bestellingen en vragen.
Voor specifieke voorwaarden over levering, annulering, retourzendingen en terugbetalingen geldt het betreffende beleid op onze website.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid voor de website
U dient bij het plaatsen van een bestelling juiste en volledige gegevens te verstrekken en deze waar nodig te actualiseren.
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van uw accountgegevens. Neem contact met ons op als u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt.
Wij streven naar een veilige en goed functionerende website. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud of technische storingen. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.
3. Productinformatie, voorraad en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen en andere kenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleurweergave kan afhankelijk zijn van uw scherminstellingen.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen.
De toepasselijke productprijs, belastingen en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. Eventuele kennelijke fouten in productinformatie of prijzen worden onderzocht en met u besproken.
4. Bestellingen en betalingen
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de bestelgegevens en de betalingsstatus. U ontvangt een bevestiging met de relevante bestelgegevens.
Controleer uw bestelbevestiging en neem zo snel mogelijk contact met ons op als gegevens onjuist zijn.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen op onze website vermeld. Visa en Mastercard zijn beschikbaar wanneer deze als betaalmethode worden aangeboden.
Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u zo snel mogelijk over de situatie en de eventuele terugbetaling.
5. Verzendbeleid
Bestellingen worden verwerkt binnen de op onze website vermelde verwerkingstermijn. De verwerkingstermijn staat los van de verwachte vervoerstijd.
De verwachte levertijd en eventuele vertragingen worden behandeld overeenkomstig ons verzendbeleid.
Raadpleeg ons Verzendbeleid voor de actuele verwerkingstermijn, levertijd en verzendvoorwaarden.
6. Annuleringsbeleid
Een bestelling kan volgens onze reguliere procedure binnen 48 uur na plaatsing worden geannuleerd, mits deze nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden of de reguliere annuleringstermijn is verstreken, kan annulering vóór levering niet worden gegarandeerd.
Deze voorwaarden beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet. Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor de procedure en verdere informatie over annulering en herroeping.
7. Retour- en omruilbeleid
Retourzendingen worden behandeld volgens de retourvoorwaarden en procedure die op onze website zijn vermeld.
Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Raadpleeg ons Retour- en omruilbeleid voor de aanvraagprocedure, retourvoorwaarden en toepasselijke termijnen.
8. Terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij reguliere annuleringen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen te verwerken. De uiteindelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever.
Bij wettelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van retourzending hebt verstrekt.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Op dit beleid is het toepasselijke Franse recht van toepassing, voor zover dit verenigbaar is met dwingende regels die op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.
Wij streven ernaar vragen en klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Neem bij een geschil eerst contact met ons op, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Niets in dit beleid beperkt consumentenrechten waarvan op grond van toepasselijk recht niet mag worden afgeweken.
10. Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens voor noodzakelijke doeleinden, zoals het verwerken van bestellingen, het afhandelen van betalingen en leveringen, het beantwoorden van vragen en het beveiligen van onze website.
Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk en bewaren deze niet langer dan nodig, tenzij een toepasselijke bewaarplicht anders vereist.
Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, kunnen relevante persoonsgegevens worden gedeeld met betalingsverwerkers, vervoerders en technische dienstverleners.
Afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden hebt u rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en gegevensoverdraagbaarheid.
Raadpleeg ons GDPR-beleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de uitoefening van uw rechten.
11. Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, grafische elementen en overige inhoud op onze website worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Het kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken van deze inhoud zonder toestemming van de rechthebbende is niet toegestaan, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
12. Beperking van aansprakelijkheid
Wij nemen redelijke maatregelen om onze website en dienstverlening zorgvuldig te beheren en storingen zo veel mogelijk te beperken.
Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid onderworpen aan de toepasselijke wettelijke grenzen. Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
13. Wijzigingen in het servicebeleid
Wij behouden ons het recht voor dit beleid te wijzigen wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke vereisten veranderen.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u wanneer dit wettelijk vereist is of passend wordt geacht.
Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
14. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen, betalingen, verzending, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of dit servicebeleid kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: 959-440 Sakaedani, cidade de Wakayama, província de Wakayama, 640-8441, Japão
Telefoon: +81 73-468-7291
E-mail: info@sundrelcorsa.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)