Retour- En Omruilbeleid

 

Sundrelcorsa biedt duidelijke informatie over retouren, omruilingen en terugbetalingen voor online bestellingen. Hieronder leest u hoe u een retour of omruiling kunt aanvragen en welke voorwaarden van toepassing zijn.

1. Retourtermijn en herroepingsrecht

U kunt een online aankoop in beginsel binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Nadat u ons over uw beslissing heeft geïnformeerd, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product beschadigd is, gebreken vertoont of niet overeenkomt met de bestelling. Deze rechten blijven van toepassing volgens de geldende consumentenbescherming.

2. Voorwaarden voor retour en omruiling

Beschadiging of uiterlijke gebreken

Als uw meubel beschadigd is, krassen of deuken vertoont of andere zichtbare gebreken heeft, neem dan contact met ons op en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's toe.

Kwaliteitsproblemen

Als het product gebreken vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie en bieden wij een passende oplossing.

Ongebruikelijke geur of aanzienlijk kleurverschil

Als het product een ongebruikelijke, aanhoudende geur heeft of aanzienlijk afwijkt van de kleurweergave of beschrijving op de productpagina, kunt u contact met ons opnemen. Kleine kleurverschillen door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden kunnen voorkomen.

Verkeerd of afwijkend product

Als u een verkeerd product ontvangt of het geleverde product wezenlijk afwijkt van de bestelling of productbeschrijving, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Retour zonder opgave van reden

U kunt gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn. Behandel het product zorgvuldig en beperk het gebruik tot wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3. Retourprocedure

Een retour aanmelden

Neem contact met ons op via info@sundrelcorsa.com of +81 73-468-7291. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg bij klachten over het product relevante foto's of video's toe. Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven. U kunt hiervoor ook het herroepingsformulier gebruiken, indien beschikbaar.

Retourinstructies ontvangen

Wij informeren u over de vervolgstappen en verstrekken indien nodig het retouradres en de retourinstructies. Een wettelijke herroeping is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Het product terugsturen

Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen de toepasselijke termijn terug volgens de verstrekte instructies. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld. Voor grote meubelstukken informeren wij u over de toepasselijke retourmethode en eventuele kosten.

Beoordeling

Na ontvangst beoordelen wij het geretourneerde product indien dit nodig is. Bij beschadiging, gebreken of een verkeerde levering bepalen wij op basis van de situatie welke oplossing van toepassing is.

4. Omruilprocedure

Een omruiling aanvragen

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf kort de reden voor de omruiling. Voeg bij productproblemen indien mogelijk foto's of video's toe.

Retour en vervanging

Als een retour nodig is, ontvangt u de toepasselijke instructies. Na ontvangst en beoordeling van het product regelen wij, indien een omruiling is overeengekomen, de verzending van het vervangende product. Wij streven ernaar dit binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. De daadwerkelijke levertijd kan variëren.

Een omruiling vervangt geen wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Raadpleeg ons Verzendvoorwaarden voor meer informatie over de levering.

5. Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke kaartbetaling.

Verwerkingstermijn

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Na verwerking kan het doorgaans 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De werkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

6. Kosten en retourverzending

Productgebreken of verkeerde levering

Wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de toepasselijke redelijke kosten voor retourverzending en de verdere afhandeling.

Retour zonder opgave van reden

Bij een wettelijke herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd. Voor grote meubelstukken verstrekken wij vooraf informatie over de toepasselijke retourkosten of een kostenraming, indien vereist.

Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Wettelijke rechten en afhandeling

Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op kosteloos herstel of vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.

Wij behandelen retour- en omruilverzoeken op basis van de beschikbare informatie en informeren u over de toepasselijke vervolgstappen. Voor de behandeling van uw verzoek gebruiken wij alleen de persoonsgegevens die daarvoor nodig zijn. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

8. Contact opnemen

Voor vragen over retouren, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 959-440 Sakaedani, cidade de Wakayama, província de Wakayama, 640-8441, Japão
Telefoon: +81 73-468-7291
E-mail: info@sundrelcorsa.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)